Помощь

Частые вопросы

Собрали ответы на вопросы о заказе, доставке, оплате, качестве ёлок, опте и возврате. Не нашли нужного — звоните, поможем.

Заказ и доставка

Какой минимальный заказ?

Минимального заказа нет — можно купить от 1 штуки. Для опта действуют отдельные условия от 10 штук.

Сколько идёт доставка?

Обычно 2–7 дней по России в зависимости от региона. Москва и Санкт-Петербург — 2–3 дня, Урал и Сибирь — 4–7, Дальний Восток — 5–10 дней.

Есть ли бесплатная доставка?

Да. При заказе на сумму от 15 000 ₽ доставка по всей России бесплатная.

Как отследить заказ?

После отгрузки вы получите трек-номер — отслеживание доступно в личном кабинете и на сайте транспортной компании.

Как можно оплатить заказ?

Картой онлайн (Visa / MIR / Mastercard), через СБП по QR-коду, «Долями» (4 платежа) или при получении — наличными либо картой.

Можно ли оплатить по счёту для юрлица?

Да. Для юридических лиц доступен безналичный расчёт по счёту с закрывающими документами.

Как работает рассрочка «Долями»?

Это 4 равных платежа без переплат и процентов: первый — при оформлении, остальные — раз в две недели.

Из чего сделаны ёлки?

Используем пушистую хвою из ПВХ и реалистичную литую хвою — от бюджетных до премиум-линеек. Каркас стальной, ель стоит ровно годами.

Ёлки пожаробезопасны?

Да. Хвоя противопожарная и сертифицированная — безопасна для дома, офиса, детских и госучреждений.

Сложно ли собрать ёлку?

Нет. Ветки отгибающиеся, на шарнирах — расправили руками, и ель приняла пышный объём. Сборка занимает минуту.

Как хранить ёлку?

Сложите ветки и уберите ель в коробку, храните в сухом месте. Так она прослужит много сезонов.

На каких условиях работаете оптом?

Опт — от 10 штук. Скидки растут по объёму — до −25%. Подробные условия — на странице опта.

Есть ли отсрочка платежа?

Да, для постоянных дилеров предоставляем отсрочку платежа — обсуждается индивидуально.

Даёте ли контент для маркетплейсов?

Да. Передаём фото, описания и характеристики для карточек на WB, Ozon, Яндекс Маркете и других площадках.

Можно ли участвовать в госзакупках?

Да. Предоставляем сертификаты на продукцию — подходит для госзакупок и тендеров.

Можно ли вернуть ёлку?

Да. Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в использовании и сохранён товарный вид.

Какая гарантия на ёлки?

Мы уверены в своих ёлках и даём гарантию качества. При браке заменим или вернём деньги.

Как оформить возврат?

Свяжитесь с отделом по телефону 8 (800) 250-77-00 или напишите на sales@novo-elka.ru — подскажем порядок и оформим возврат.

Позвоните или напишите — поможем с выбором ёлки, заказом и доставкой.